這個禮拜解憂旅店投書者提到自己面臨分手危機，女朋友給的原因是「不懂她的心」。投書者說女友是個敏感的人，容易多愁善感，而每次在面臨女友心情低落的時候，總是會給予安慰，但好像每次越說女友越氣憤，後來就不講了，投書者在一段時間以後轉而質疑自己是不是不懂安慰人？安慰有什麼撇步嗎？

自己都不愛聽的安慰術語，請勿任意套用，拿來安慰他人。
沒有人喜歡在情緒低落的時候去討論接下來應該要怎麼做、被指出是哪有有問題應該要改進。

安慰人其實就是幾個大原則，但我們時常犯錯，可能我們一直以來被教育與被教導的都是同一套，亦或者是我們從小受到父母對待、觀察周邊他人學到的都是同一套，所以都在犯一樣的錯，還覺得自己這樣安慰沒有做錯。

我們最時常犯的錯誤包括：
1.急於判斷
當我們聽完當事者的傾訴以後，急著表達自己的想法。但請注意：當事人不是要你來解決問題的，而且沒有邀請你判斷這問題到底是誰對誰錯，或者是當事人的解讀哪裡有問題才會導致今天這個局面。
2.急著說了解
通常有部分的人急於表達自己理解當事人的感受，然後開始告訴當事人：「這個我懂」。於是開始分享自己很類似的經驗，並且分享自己是怎麼克服等等。基本上不管怎樣，就算是再怎麼類似也不一樣，而且你跟當事人原全是不同的個體，即便遭遇了相同的事件也不會有一樣的感受與想法，再怎麼「懂」也還不是百分百的「懂」。所以請不要用一些言語譬如：「這個我知道啦。」「我其實比你還早經歷過···」等等的話術。
3.急著勸誡或瞭解「為什麼」
有些當事人說的內容涉及到道德觀念或者容易被社會用以批評的眼光看待，面對這類的當事人，安慰者切勿在安慰當事人時，搬出大道理或者以非常擔心的口吻將焦點轉到探索當事人「為什麼」這樣做。當事人已經陷在一種情緒當中，無論是什麼情緒，都不想要接受審問。
4.急於激勵當事人或自行降低問題嚴重性
許多人在安慰他人的時候很喜歡說：「哎呦這哪有什麼啦，你也太玻璃心。」；「抗壓性會不會太低？」；「你在這問題上打滾太久了，根本浪費生命，趕快振作起來啦！」；這種變相式的否認當事人的情感問題，是安慰人時我們很常犯的錯誤，不但會讓當事人不想再講，也無形當中拉開了彼此的距離。

面對需要安慰的當事人，我們可以做的努力有幾個方向：
1.認真的傾聽
在這邊要強調認真是因為很多時候感情要好的親人、情侶或夫妻，時常有那種一方在講問題，另一方在滑手機或者盯著看電腦螢幕，然後還補充說：「你說，我有在聽。」；其實發現對方的情緒不太對的時候，一定要放下手邊的工作，好好認真的聽，當事人才會有被重視的感覺。
2.見證當事人的情緒
陪伴當事人、見證他們的情緒來襲，是重要的部分。讓他們擁有發言權，不要任意的插話，如果他不想講話，請也不要開口一直說什麼，他們正在經歷情緒的暴風雨，請陪伴他們待在裡面，並且跟著他們的步調走。他不想快速通過，就不要硬是要拉他起來奔跑；他想任性蹲在地上哭泣，那就陪她一起，安慰者就負責遞衛生紙；他想大吼大叫，那就給他一個大聲公，讓他嘶吼個夠。陪伴他並見證自己的情緒就可以。
3.確認當事人的情緒
使用「摘要」的技術來確認當事人的情緒，但不要妄自批評或判斷，或者給什麼建議。所謂的摘要是當事人講了一大段的話告訴你一個故事，你以簡短的言語來統籌他的感覺並進行確認的技巧：「所以他們這樣對待你，讓你覺得很生氣/沮喪/難過···?」；當事人會跟你說對，或者不對，然後告訴你原因繼續講下去。
4.談感覺不談事情解決方案
所謂的安慰，沒有包含解決方案在內，更何況一個人的情緒如果沒有辦法得到妥善的安置，很難理性的解決事件。既然是安慰人，我們所談的一切都是感覺，不談別的。協助當事人面對自己的情緒有助於抒發負面能量，在這部分我們不問「為什麼」只問「什麼」。試著問：「在這事件裡面，最讓你不能接受的是什麼？（行為背後的情緒）」而不是：「為什麼你要這樣做？（行為）」
美國心理學家也是一位臨床醫生John Mordecai Gottman，專攻四十多年的婚姻關係研究，建議使用開放式的「什麼」問句：

  • 是什麼引發了這些感受？
  • 最令你擔憂的是什麼？
  • 可能發生的最壞情況是什麼？
  • 告訴我發生了什麼事？

 

先處理心情，再處理事情。

最後，要提醒安慰者，有時候不坊也坦承佈公的承認自己的限制，像這禮拜投書者的例子，我也會鼓勵投書者下次再面對女友的情緒時，可以表明自己的不足處：「很遺憾我沒有辦法代替你承受這些情緒，只能陪伴，我能提供你的是隨時可以哭泣的肩膀，有需要的時候我都在。」；親密關係當中的肢體運用，也是很重要的。

我們每個人在人生路上，都會遭遇到很難跨越的關卡，那個所謂的很難跨越，指的是明白日子要繼續過去下，所以需要堅強，但卻不知道要怎麼擺脫心底巨大的情緒，快要被擄走，這種時候，如果有人懂我們、關心我們，會讓人獲得更多的力量，而後來也才明白，安慰不但是一門藝術，更是每個人都應該要學習的功課。但願我們都是自己與他人人生路上的那個支持者，也學習怎麼安慰自己與他人。

＃每月雙週四，解憂旅店等你一起來學習幸福